Les incompatibilités sont fréquentes dans l’aide à domicile :
- Un bénéficiaire ne veut plus d’une aide à domicile.
- Une aide à domicile ne veut plus aller chez un bénéficiaire.
Doit-on pour autant considérer qu’elles font partie de l’activité normale d’un service d’aide à domicile ?
Peut-on mettre en place des actions préventives pour éviter les incompatibilités ?
Quelle place donne-t-on vraiment à la prévention de ces incompatibilités ?
Quelle place laisse-t-on prendre à ces incompatibilités ?
« On ne peut pas s’entendre avec tout le monde »
« Ça ne passe pas, c’est comme ça »
« On travaille dans l’humain, c’est normal »
Oui.
Mais non.
Oui, il y aura toujours des incompatibilités.
Mais non ce n’est pas une fatalité.
Souvent les incompatibilités sont les conséquences de :
- Une confiance qui ne s’est pas installée.
- Un bénéficiaire dont les besoins ne sont pas (vraiment) satisfaits.
- Une aide à domicile pas (assez) armée pour faire face au terrain.
Certaines incompatibilités sont légitimes, d’autres non.
Les managers ont des responsabilités importantes concernant les incompatibilités :
- Analyser les besoins des bénéficiaires et adapter la prestation.
- Identifier les attentes illégitimes.
- Cadrer les bénéficiaires sur le fonctionnement du service et les comportements attendus vis à vis des aides à domicile.
- Cadrer les aides à domicile sur les comportements attendus à domicile.
Quand une incompatibilité se présente, le manager doit :
- Analyser sa légitimité.
- Adapter la réponse, en anticipant les conséquences à court et long terme.
- Mettre en place des actions pour éviter qu’elle ne se reproduise, avec ce bénéficiaire et/ou cette aide à domicile et/ou les autres.
Les bénéfices de la gestion proactive des incompatibilités :
- Optimiser le temps des managers
- Diminuer le stress de tous les acteurs
- Favoriser la continuité de service
- Améliorer la qualité du service
- Améliorer les conditions de travail
- Éviter les dérives des compteurs
Ce sont toutes ces thématiques que nous avons abordé la semaine dernière avec les managers de 3 structures d’aide à domicile au cours de la formation « prévenir les incompatibilités dans l’aide à domicile ».
Et vous, quelles actions proactives, collectives et individuelles, mettez-vous en place pour éviter les incompatibilités ?
Consultez le programme de notre formation « Prévenir les incompatibilités dans l’aide à domicile ».
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