Formation
Prévenir les incompatibilités dans l’aide à domicile
Répond aux exigences du référentiel HAS
Référence : INC – Maj : 01/01/2026
Contexte
Les incompatibilités font partie de « l’activité normale » d’une structure d’aide à domicile.
C’est un sujet central et récurrent mais surtout une source de stress importante pour les protagonistes et notamment pour l’encadrement en interface.
Quelles sont les causes et les conséquences des incompatibilités ?
Comment éviter qu’elles apparaissent ?
Comment agir quand elles se présentent, sans casser les relations de confiance ? Qu’est ce qui est négociable ? Non négociable ?
Quelles conséquences (ou risques) si on les accepte ? Si on les refuse ?
Objectifs pédagogiques
- Identifier les enjeux des incompatibilités dans l’aide à domicile.
- Connaître les bonnes pratiques d’une gestion proactive de la relation aides à domicile-bénéficiaires pour éviter les incompatibilités.
- Connaître les bonnes pratiques pour traiter les incompatibilités lorsqu’elles se présentent et éviter le phénomène de récurrence.
Public et prérequis
- Public : dirigeants, cadres, responsables de secteur ou d’agence, coordinateur.rice.s.
- Prérequis : aucun.
Programme de formation
Les enjeux des incompatibilités
Quels sont les conséquences et les risques des incompatibilités sur l’aide à domicile, ses collègues, son manager et le bénéficiaire ?
Qu’est-ce qui amène un bénéficiaire à ne pas/plus vouloir d’une aide à domicile ?
Qu’est-ce qui amène une aide à domicile à ne pas/plus vouloir aller chez un bénéficiaire ?
Quel est le lien entre la satisfaction des besoins et les incompatibilités ?
Quels sont les réactions naturelles des bénéficiaires, des aides à domicile et des managers face aux incompatibilités ?
La prévention des incompatibilités
Comment mettre la satisfaction des besoins (légitimes) des bénéficiaires et des aides à domicile au centre des interventions pour éviter les incompatibilités ?
Quelles sont les bonnes pratiques lors des mises en place pour éviter les incompatibilités ?
Quelles sont les bonnes pratiques managériales pour améliorer les relations entre les aides à domicile et les bénéficiaires et éviter les incompatibilités ?
Comment aider les bénéficiaires et les aides à domicile à mieux communiquer ?
Comment réaliser le suivi bénéficiaires et le suivi des aides à domicile pour réduire le risque d’incompatibilité ?
Comment amener les aides à domicile à accueillir sereinement les insatisfactions des bénéficiaires (dans la limite de) ?
Comment amener les aides à domicile à oser davantage demander, dire non/stop au bénéficiaire (dans la limite de) ?
Comment harmoniser les pratiques entre aides à domicile pour éviter les mises à l’écart ?
Le traitement des incompatibilités
Quels sont les objectifs lorsqu’une incompatibilité se présente ?
Faut-il accepter les incompatibilités ?
Quels sont les risques et conséquences à court et long terme en cas d’acceptation d’une incompatibilité ?
Quelles sont les risques et conséquences en cas de refus d’une incompatibilité ?
Comment traiter les incompatibilités pour en faire une opportunité de mieux comprendre et connaître les personnes concernées et développer la relation de confiance ?
L’exploitation de incompatibilités
Comment exploiter les incompatibilités et s’en saisir pour améliorer le fonctionnement du service ?
Outils :
Autodiagnostic de mes pratiques d’anticipation et de traitement des incompatibilités.
Mises en situation.
Intervenante
Formation animée par Marie-Aude FERRERO, consultante-formatrice experte du secteur de l’aide à domicile. Elle intervient depuis de nombreuses années auprès des structures, avec une présence régulière sur le terrain et une connaissance approfondie des réalités du domicile, à la fois lieu de vie et lieu de travail.
Son approche repose sur une vision transversale du secteur, intégrant les enjeux des dirigeant·es, de l’encadrement et des professionnel·les de terrain.
Elle conçoit et anime des formations ancrées dans les situations concrètes, visant une évolution réelle et durable des pratiques.
Méthodes pédagogiques
La formation s’appuie sur une pédagogie active et participative, ancrée dans la réalité du terrain, visant une appropriation concrète et une mise en œuvre opérationnelle immédiate.
Elle alterne apports théoriques ciblés, analyses de pratiques, mises en situation inspirées du terrain, intelligence collective, outils concrets directement utilisables.
Modalités d’évaluation
L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation.
Elle permet de vérifier la capacité des participants à mobiliser les compétences en situation professionnelle, notamment à travers des mises en situation, des simulations, des études de cas, des quizz ou questionnaires.
Une attestation de formation reprenant les objectifs pédagogiques est délivrée en fin de formation.
Adaptation aux personnes en situation de handicap
Si des personnes en situation de handicap sont concernées par votre demande, contactez-nous afin d’étudier ensemble les possibilités d’aménagement.
Modalités d’inscription
Les inscriptions se font via le formulaire d’inscription jusqu’à 5 jours avant le démarrage de la formation.
Prochaines sessions
- Nantes : 9 et 10 juin 2026, 15 et 16 décembre 2026
- A distance : nous consulter
Durée
2 jours
Tarifs
390€/jour/stagiaire
Modalités de prise en charge
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«Les incompatibilités étaient une grosse source de stress. Je sais maintenant comment les éviter et les gérer sereinement. »
«J’ai beaucoup aimé les mises en situation, je me suis vraiment retrouvée.»
«Je ne traitais pas les incompatibilités en profondeur. Je passais à côté de beaucoup de choses.»
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Formation complémentaire
Formation à la relation d’aide à destination des aides à domicile