Formation
Prévenir les incompatibilités dans l’aide à domicile
Répond aux exigences du référentiel HAS
Référence : INC – Maj : 01/01/2026
Contexte
Les incompatibilités font partie de « l’activité normale » d’une structure d’aide à domicile.
C’est un sujet central et récurrent mais surtout une source de stress importante pour les protagonistes et notamment pour l’encadrement en interface.
Quelles sont les causes et les conséquences des incompatibilités ?
Comment éviter qu’elles apparaissent ?
Comment agir quand elles se présentent, sans casser les relations de confiance ? Qu’est ce qui est négociable ? Non négociable ?
Quelles conséquences (ou risques) si on les accepte ? Si on les refuse ?
Objectifs pédagogiques
- Identifier les enjeux des incompatibilités dans l’aide à domicile.
- Connaître les bonnes pratiques d’une gestion proactive de la relation aides à domicile-bénéficiaires pour éviter les incompatibilités.
- Connaître les bonnes pratiques pour traiter les incompatibilités lorsqu’elles se présentent et éviter le phénomène de récurrence.
Public et prérequis
- Public : dirigeants, cadres, responsables de secteur ou d’agence, coordinateur.rice.s.
- Prérequis : aucun.
Programme de formation
Les enjeux des incompatibilités
Quels sont les conséquences et les risques des incompatibilités sur l’aide à domicile, ses collègues, son manager et le bénéficiaire ?
Qu’est-ce qui amène un bénéficiaire à ne pas/plus vouloir d’une aide à domicile ?
Qu’est-ce qui amène une aide à domicile à ne pas/plus vouloir aller chez un bénéficiaire ?
Quel est le lien entre la satisfaction des besoins et les incompatibilités ?
Quels sont les réactions naturelles des bénéficiaires, des aides à domicile et des managers face aux incompatibilités ?
La prévention des incompatibilités
Comment mettre la satisfaction des besoins (légitimes) des bénéficiaires et des aides à domicile au centre des interventions pour éviter les incompatibilités ?
Quelles sont les bonnes pratiques lors des mises en place pour éviter les incompatibilités ?
Quelles sont les bonnes pratiques managériales pour améliorer les relations entre les aides à domicile et les bénéficiaires et éviter les incompatibilités ?
Comment aider les bénéficiaires et les aides à domicile à mieux communiquer ?
Comment réaliser le suivi bénéficiaires et le suivi des aides à domicile pour réduire le risque d’incompatibilité ?
Comment amener les aides à domicile à accueillir sereinement les insatisfactions des bénéficiaires (dans la limite de) ?
Comment amener les aides à domicile à oser davantage demander, dire non/stop au bénéficiaire (dans la limite de) ?
Comment harmoniser les pratiques entre aides à domicile pour éviter les mises à l’écart ?
Le traitement des incompatibilités
Quels sont les objectifs lorsqu’une incompatibilité se présente ?
Faut-il accepter les incompatibilités ?
Quels sont les risques et conséquences à court et long terme en cas d’acceptation d’une incompatibilité ?
Quelles sont les risques et conséquences en cas de refus d’une incompatibilité ?
Comment traiter les incompatibilités pour en faire une opportunité de mieux comprendre et connaître les personnes concernées et développer la relation de confiance ?
L’exploitation de incompatibilités
Comment exploiter les incompatibilités et s’en saisir pour améliorer le fonctionnement du service ?
Outils :
Autodiagnostic de mes pratiques d’anticipation et de traitement des incompatibilités.
Mises en situation.
Méthodes pédagogiques
Formateur expert en management et en aide à domicile.
Apports théoriques et méthodologiques, mise en situation.
Outils et trames directement transposables.
Livret AFORTIS
Livret destiné au responsable hiérarchique des apprenants. Il contient des trames d’entretien pour faciliter l’accompagnement au transfert de compétences avant et après la formation.
Modalités d’évaluation
Évaluations formatives tout au long de la formation
Une attestation de formation reprenant l’ensemble des objectifs pédagogiques sera délivrée à chaque participant à l’issue de chaque formation.
Adaptation aux personnes en situation de handicap
Si des personnes en situation de handicap sont concernées par votre demande, contactez-nous afin d’étudier ensemble les possibilités d’aménagement.
Prochaines sessions
- Nantes : 9 et 10 juin 2026, 15 et 16 décembre 2026
- Nancy : 27 et 28 mai 2026, 10 et 11 décembre 2026
- A distance (14h-17h) : 15, 17, 22 et 24 septembre 2026
Durée
2 jours
Tarifs
390€/jour/stagiaire
Modalités de prise en charge
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«Les incompatibilités étaient une grosse source de stress. Je sais maintenant comment les éviter et les gérer sereinement. »
«J’ai beaucoup aimé les mises en situation, je me suis vraiment retrouvée.»
«Je ne traitais pas les incompatibilités en profondeur. Je passais à côté de beaucoup de choses.»
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Formation complémentaire
Formation à la relation d’aide à destination des aides à domicile