Comprendre la relation d’aide

Qu’est-ce que la relation d’aide ?
Que signifie « aider » ?
Quelles sont les particularités du travail dans un domicile privé ?
Quelles sont les missions d’une aide à domicile ?
Quelle est la différence entre une aide à domicile et une femme de ménage ?
Quels sont les différents types de bénéficiaires et les conséquences sur la relation d’aide ?
Qu’est-ce que la bientraitance ?
Comment être bientraitant quand on intervient au domicile privé de personnes fragilisées ?

Les limites professionnelles des aides à domicile

Comment sont définies les limites professionnelles des aides à domicile ?
Que faire en cas de doute sur les limites de fonction ?
Pourquoi est-ce si difficile de dire non et de respecter les limites quand on travaille dans un domicile, espace de liberté ?
Quelles sont les conséquences ou les risques si on ne respecte pas les limites professionnelles ?
Quelles sont les bonnes pratiques pour respecter les limites ?
Comment oser dire non à un bénéficiaire ou à l’entourage qui sollicite au-delà des limites, en ayant bonne conscience et en préservant la relation ?

La distance professionnelle

Qu’est-ce que la distance professionnelle ?
Pourquoi est-ce difficile de garder une distance professionnelle quand on intervient à domicile ?
Quelles sont les conséquences ou les risques d’être trop proche des bénéficiaires ?
Peut-on réellement ne pas s’attacher aux bénéficiaires ?
Comment faire pour se préserver et adopter une juste distance professionnelle et la garder au fil du temps ?
Quels sont les comportements à privilégier et à éviter pour se préserver psychologiquement, tout en étant bienveillant avec les bénéficiaires ?

La discrétion professionnelle

Qu’est-ce que la discrétion professionnelle ?
Quelle est la différence entre secret professionnel et obligation de discrétion ?
Quelles sont les quatre formes de discrétion ?
Pourquoi est-ce si difficile de respecter les obligations de discrétion quand on travaille dans un domicile privé ?
Quelles sont les conséquences ou les risques si les aides à domicile ne respectent pas les quatre formes de discrétion ?
Comment faire pour respecter concrètement les obligations de discrétion ?
Comment répondre aux questions parfois indiscrètes des bénéficiaires , avec bienveillance et sans casser la relation de confiance ?

La rencontre entre une aide à domicile et un bénéficiaire

Quel est l’état d’esprit de l’aide à domicile avant d’aller chez un bénéficiaire qu’elle ne connait pas ?
Quel est l’état d’esprit d’un bénéficiaire lorsqu’une aide à domicile qu’il ne connaît pas intervient chez lui ?
Qu’est-ce qui se joue la première fois qu’une aide à domicile intervient chez un bénéficiaire ?
Quelles sont les conséquences si on démarre trop rapidement l’intervention ?
Quels sont les comportements à privilégier pour créer les bases de la relation de confiance ?
Comment se présenter pour rassurer le bénéficiaire et poser les limites ?
Quelles sont les questions à poser pour s’adapter aux besoins et aux habitudes des bénéficiaires ?
Comment réagir face à un bénéficiaire qui refuse l’intervention ?

La communication bienveillante avec les bénéficiaires et l’entourage

Comment bien communiquer avec les personnes fragilisées ?
Comment accorder de l’importance et de l’attention aux bénéficiaires tout en réalisant ses tâches ?
Comment leur apporter du bien-être à travers le comportement et la communication ?
Quelles sont les conséquences ou les risques du tutoiement ?
Comment réagir à certaines situations avec bienveillance et avec sérénité ?
Comment réagir :

• Lorsqu’un bénéficiaire demande le tutoiement ?
• Lorsqu’un bénéficiaire pleure ?
• Lorsqu’un bénéficiaire se plaint ?
• Lorsqu’un bénéficiaire est mécontent ?
• Lorsqu’un bénéficiaire parle de la mort ?
• Lorsqu’un bénéficiaire sollicite au-delà des limites ?
• Lorsqu’un bénéficiaire pose des questions indiscrètes ?

La communication avec les collègues

Quel est l’utilité du cahier de liaison dans la prise en charge du bénéficiaire ?
Quelles sont les bonnes pratiques concernant le cahier de liaison ?

La communication avec le bureau

Quelles sont les conséquences ou risques si les aides à domicile ne font pas remonter au bureau ce qu’il se passe à domicile ?
Quelles sont les informations à faire remonter au bureau ?

Outils :
Fiches pratiques communication bienveillante, savoir dire non.
Mises en situation à partir de cas concrets issus de la réalité du terrain
Visionnage de vidéos pédagogiques