Accompagner les aides à domicile au respect de l’obligation de discrétion

Les enjeux de l’obligation de discrétion

Quelles sont les 4 formes de l’obligation de discrétion ? (vis-à-vis du client, de l’aide à domicile elle-même, des collègues et du service)
Quelles sont les conséquences à court et long terme en cas de non-respect de l’obligation de discrétion ?
Quels sont les réflexes naturels qui amènent certaines aides à domicile à ne pas respecter leurs obligations ?
Qu’est-ce qui amène les clients à questionner les aides à domicile sur des sujets concernés par l’obligation de discrétion ?

Le cadrage du client, un préambule indispensable au respect de l’obligation de discrétion

Quelles sont les craintes des clients concernant l’immixtion dans leur vie privée et leur intimité ?
Comment rassurer et expliquer concrètement et simplement l’obligation de discrétion des aides à domicile lors de la visite de mise en place ?
Quelles sont les questions que posent naturellement certains clients lorsqu’une aide à domicile intervient chez eux ?
Comment anticiper les questionnements indiscrets en cadrant les comportements attendus vis-à-vis du client (notamment concernant la vie privée des aides à domicile et les interventions chez d’autres clients) ?
Comment expliquer au client le comportement des aides à domicile en cas de questionnements indiscrets de sa part ? (pour éviter l’effet de surprise et la culpabilisation)

Le cadrage des aides à domicile et l’accompagnement à la mise en œuvre de l’obligation de discrétion

Comment expliquer les obligations de discrétion lors de l’entretien d’intégration et les conséquences en cas de non-respect ?
Comment expliquer les comportements naturels des clients et des aides à domicile lorsqu’ils se retrouvent seuls dans un espace de liberté, de confidence et de convivialité ?
Comment expliquer les comportements attendus en cas de questionnement indiscret de la part du client ? Comment donner des consignes précises pour oser dire non en ayant bonne conscience ?
Comment recadrer avec bienveillance et fermeté une aide à domicile qui ne respecte pas les obligations de discrétion ? Quel suivi mettre en place ?

L’animation de réunions participatives sur le thème du respect des obligations de discrétion
Quels sont les bénéfices attendus de cette réunion ?
Quelle est l’utilité du partage des difficultés rencontrées et des expériences sur le sujet de l’obligation de discrétion ?
Quelles sont les techniques d’animation, les questions à poser pour faciliter les échanges et les prises de conscience ?
Quelles sont les moyens à disposition pour identifier les bonnes pratiques en mode participatif ?
Quels conseils et consignes donner aux aides à domicile pour les aider à mieux respecter les obligations de discrétion ?

Outils :
Auto-diagnostic de mes pratiques vis à vis des clients et des aides à domicile concernant l’obligation de discrétion.
Mises en situation à partir de cas concrets issus de la réalité des participants : rassurer et cadrer un client sur l’obligation de discrétion, cadrer une aide à domicile lors de l’entretien d’intégration, recadrer une aide à domicile qui raconte sa vie privée au client et qui se plaint du bureau.