Le projet d’aide et d’accompagnement à domicile, outil de management
La mise en œuvre du projet personnalisé est une obligation dans un service d’aide à domicile.
Mais c’est surtout une formidable opportunité.
Malheureusement, souvent perçu et/ou vécu comme une contrainte, dont on ne perçoit pas la réelle utilité ni les bénéfices, parfois mis en place symboliquement et/ou rapidement dans la perspective de l’évaluation HAS.
Pourquoi ?
- Manque de compréhension du sens.
- Outils pas toujours adaptés.
- Peu de consignes.
- Difficultés à formuler des objectifs personnalisés et opérationnels.
Il est pourtant un outil indispensable pour faire adhérer tous les acteurs et faire en sorte que tout le monde avance réellement dans le même sens : permettre au bénéficiaire de vivre le plus longtemps et le plus confortablement possible à domicile.
Sa mise en œuvre opérationnelle va permettre de :
- Fédérer les équipes et les familles
- Harmoniser les pratiques
- Améliorer la qualité de vie des bénéficiaires et préserver l’autonomie
- Valoriser le rôle des aides à domicile
- (Re)donner du (LE) sens au travail
- Motiver les salariés
On confond souvent projet de vie et projet personnalisé.
Mal compris par les dirigeants et l’encadrement, il devient alors difficile de l’expliquer clairement et simplement aux bénéficaires, aux aidants, aux salariés et de le mettre en œuvre efficacement.
Bien sûr, on peut demander à une personne âgée quel est son projet.
Mais cette formulation directe est souvent mécomprise.
Elle peut :
- Renforcer le sentiment de frustration et d’incompréhension chez une personne âgée et/ou dépendante.
- Créer des incompréhensions.
- Engendrer une demande impossible à satisfaire dans le cadre du service, en dehors de l’objet du projet d’aide et d’accompagnement.
- Mettre en difficulté le service.
Le projet personnalisé est un processus, une démarche collective et participative.
La question n’est pas quel est le projet de la personne mais bien quel sens donner à l’intervention et aux prestations chez chaque bénéficiaire : « Pourquoi ? ». Cela va permettre de définir le « Quoi ? » et surtout le « Comment ? ».
Cela ne devrait pas être une contrainte ni une difficulté de définir des objectifs car ils sont au cœur de l’accompagnement à domicile.
Le bénéficiaire n’a pas forcément besoin d’exprimer directement son projet ni ses objectifs. Ces notions sont abstraites pour lui.
C’est à l’encadrement de :
- Coordonner des actions pour comprendre et analyser les attentes et les besoins réels des bénéficiaires.
- Co construire le projet personnalisé et les objectifs avec tous les acteurs, le bénéficiaire bien entendu mais aussi les aidants et les aides à domicile.
Merci aux responsables et cadres de secteur pour ces riches échanges et votre implication lors de ces deux journées de formation.
J’ai hâte de vous retrouver pour partager les effets bénéfiques de cette appropriation opérationnelle.
Consultez le programme de notre formation « Mettre en place le projet personnalisé à domicile ».
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