Riches échanges la semaine dernière lors d’un Café du Domicile au Forum des Seniors de Reims.
L’objectif de ce Café était de répondre à la question « Comment les aides à domicile contribuent-elles au bien-vieillir des personnes âgées ? »
Réponse d’Hélène, 85 ans » Quand elle l’écoute, quand elle leur parle. »
Réaction de Jacqueline, 87 ans : « Oui mais quand elle cause, elle travaille pas ! »
Ces échanges permettent de mettre en discussion et en évidence toute la complexité et les paradoxes du domicile.
Une aide à domicile qui discute avec la personne aidée est-elle en train de travailler ?
Bien sûr, les attentes et les besoins de chaque bénéficiaire sont différents.
Qu’est-ce qui contribue (véritablement) au bien-être de la personne âgée et à son bien-vieillir ?
Le fait que l’aide à domicile aide la personne dans les gestes de la vie quotidienne. Bien entendu.
Mais aussi (et surtout) la manière dont l’aide à domicile va considérer la personne, l’écouter (vraiment), la respecter et la valoriser.
Cela va permettre notamment de :
- Mieux comprendre la personne,
- S’adapter à ses besoins,
- Contribuer au repérage des fragilités.
- Mais aussi et surtout de rompre l’isolement, contribuer au lien social et (continuer de) répondre au besoin de reconnaissance.
À travers la qualité des échanges et du dialogue, l’aide à domicile contribue directement au bien-vieillir
Mais parler avec une personne âgée dans un cadre professionnel, ce n’est pas « causer avec une petite mamie ».
Cela demande des compétences qui permettent de :
- Se connecter véritablement à la personne
- Adopter une juste posture et une neutralité qui préserve
- Ne pas s’immiscer dans la vie privée de la personne
- Respecter les obligations de discrétion
- Accueillir les confidences et les émotions tout en se préservant
Le défi est de trouver un équilibre entre les prestations et la communication.
Bien sûr, on peut échanger en travaillant.
Mais la qualité de l’écoute n’est pas la même.
La réalité c’est que :
- Certains bénéficiaires trouvent que certaines aides à domicile parlent trop,
- d’autres aimeraient parler davantage, sans forcément oser le dire.
- Certaines aides à domicile considèrent que ça ne fait pas partie de leur métier et/ou ne se sentent pas à l’aise avec cet aspect.
- D’autres aimeraient ne faire que ça.
Mais quelle place l’encadrement donne-t-il vraiment à cet aspect du métier ?
Comment explique-t-on au bénéficiaire et à l’entourage la place de la communication dans le rôle des aides à domicile ?
Comment est-il intégré au projet personnalisé ?
Quelles consignes donne-t-on aux aides à domicile concernant le relationnel avec les bénéficiaires et l’entourage ?
Est-ce que cet aspect du métier est officiel et assumé dans votre structure ?
Oui les aides à domicile n’ont pas toujours le temps.
Justement.
Rendre le sujet officiel permet d’éviter de risquer de basculer dans la maltraitante involontaire.
Consultez le programme de notre formation « Relation d’aide ».
Réagissez à cet article sur LinkedIn