Formation
Réussir sa première intervention au domicile d’un bénéficiaire
Répond aux exigences du référentiel HAS
Référence : PRE- Maj : 01/01/2026
Contexte
Lorsqu’une aide à domicile arrive pour la première fois chez un bénéficiaire, deux inconnus se rencontrent au domicile privé de l’un d’entre eux.
L’un comme l’autre ne savent pas à quoi s’attendre. Ils ont tous les deux besoins d’être rassurés.
Comment agir pour créer les bases de la relation de confiance ?
Comment se comporter pour sécuriser les futures conditions de travail et le bien-être du bénéficiaire et de l’entourage ?
Objectifs pédagogiques
- Connaître les multiples enjeux de la rencontre entre une aide à domicile et un bénéficiaire.
- Connaître les bonnes pratiques pour se présenter, se connecter au bénéficiaire et à ses besoins de manière professionnelle.
Public et prérequis
- Public : intervenant.e.s à domicile.
- Prérequis : aucun.
Programme de formation
- Quel est l’état d’esprit de l’aide à domicile avant d’aller chez un bénéficiaire qu’elle ne connait pas ?
- Quel est l’état d’esprit d’un bénéficiaire lorsqu’une aide à domicile qu’il ne connaît pas intervient chez lui pour la première fois ?
- Qu’est-ce qui se joue la première fois qu’une aide à domicile intervient pour la première fois chez un bénéficiaire ?
- Quelle est la différence entre les bénéficiaires déjà aidés à leur domicile et les nouveaux ?
- Quelles sont les conséquences si l’aide à domicile démarre trop rapidement l’intervention ?
- Quels sont les comportements à privilégier pour créer les bases de la relation de confiance ?
- Comment se présenter pour rassurer le bénéficiaire ? Comment expliquer sa mission et poser les limites ?
- Quelles sont les questions à poser pour s’adapter aux besoins, aux capacités et aux habitudes des bénéficiaires ?
- Quel comportement adopter vis-à-vis de l’entourage ?
- Comment réagir face à un bénéficiaire qui refuse l’intervention ?
- Comment questionner le bénéficiaire à l’issue de la première intervention pour connaître sa satisfaction et s’adapter encore mieux à ses besoins ?
Outils :
Auto-diagnostic de mes pratiques concernant la manière de me présenter chez les bénéficiaires.
Mises en situation à partir de cas concrets issus de la réalité des participants.
Apport de conseils pratiques et méthodologie
Intervenante
Formation animée par Marie-Aude FERRERO, consultante-formatrice experte du secteur de l’aide à domicile. Elle intervient depuis de nombreuses années auprès des structures, avec une présence régulière sur le terrain et une connaissance approfondie des réalités du domicile, à la fois lieu de vie et lieu de travail.
Son approche repose sur une vision transversale du secteur, intégrant les enjeux des dirigeant·es, de l’encadrement et des professionnel·les de terrain.
Elle conçoit et anime des formations ancrées dans les situations concrètes, visant une évolution réelle et durable des pratiques.
Méthodes pédagogiques
La formation s’appuie sur une pédagogie active et participative, ancrée dans la réalité du terrain, visant une appropriation concrète et une mise en œuvre opérationnelle immédiate.
Elle alterne apports théoriques ciblés, analyses de pratiques, mises en situation inspirées du terrain, intelligence collective, outils concrets directement utilisables.
Modalités d’évaluation
L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation.
Elle permet de vérifier la capacité des participants à mobiliser les compétences en situation professionnelle, notamment à travers des mises en situation, des simulations, des études de cas, des quizz ou questionnaires.
Une attestation de formation reprenant les objectifs pédagogiques est délivrée en fin de formation.
Adaptation aux personnes en situation de handicap
Si des personnes en situation de handicap sont concernées par votre demande, contactez-nous afin d’étudier ensemble les possibilités d’aménagement.
Modalités d’inscription
Les inscriptions se font via le formulaire d’inscription jusqu’à 5 jours avant le démarrage de la formation.
Prochaines sessions 2026
- Nantes : 21 septembre
- Nancy : 9 juin
Durée
1 jour
Tarifs
390€/jour/stagiaire
Modalités de prise en charge
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«Formation très riche. J’ai beaucoup moins peur de me présenter chez un bénéficiaire que je ne connais pas. »
« Je ne me rendais pas compte de tout ce qui se joue la première fois que je vais chez les gens. »
« Je n’avais pas envie de faire les mises en situation mais au final j’ai adoré ! Je me sens plus à l’aise pour faire mon travail. »