Formation
Accompagner les aides à domicile dans la gestion des émotions intenses des bénéficiaires
Répond aux exigences du référentiel HAS
Référence : AEIB – Maj : 01/01/2026
Contexte
Les aides à domicile accompagnent chaque jour des personnes fragilisées par l’âge, la maladie ou le handicap. Ils partagent ensemble des moments joyeux.
Mais certains bénéficiaires expriment régulièrement des émotions intenses : tristesse, colère, peur, nostalgie, plaintes récurrentes…
Comment cadrer et soutenir les aides à domicile pour réduire l’impact de cette négativité et prévenir l’usure professionnelle ?
Objectifs pédagogiques
- Identifier le rôle des aides à domicile dans le bien-être psychologique des bénéficiaires
- Connaître les bonnes pratiques pour accompagner les aides à domicile dans la gestion de la négativité et diminuer les RPS.
Public et prérequis
- Public : dirigeant.e.s, responsables de secteur ou d’agence, coordinateur.rice.s.
- Prérequis : aucun.
Programme de formation
La place de la négativité des bénéficiaires dans l’aide à domicile
Le mal-être (normal) des bénéficiaires fragilisés et ses multiples manifestations
L’impact du mal-être des bénéficiaires sur la santé et la motivation des aides à domicile
Les réactions naturelles des aides à domicile face aux plaintes et aux pleurs
Le rôle des aides à domicile vis-à-vis de ce mal-être
Le rôle des managers
Le rôle des managers : protéger leurs équipes, réguler les remontées, créer des espaces de décharge
Les comportements naturels des managers et l’impact sur leur propre stress
Les bonnes pratiques pour accompagner les aides à domicile et diminuer les RPS
A l’intégration
• La sensibilisation des aides à domicile à la négativité
• Le cadrage des comportements attendus : réactions, informations à faire remonter
• La présentation des moyens et des espaces de déchargement
Au quotidien
• L’accueil d’un salarié qui fait face à la négativité
• Les discussions informelles et les entretiens pour accueillir et décharger la négativité
La sensibilisation des bénéficiaires et de l’entourage lors des visites de mise en place
Mises en situation issues de la réalité du terrain
Outils d’ancrage terrain : guide « intégration émotionnelle », outils de remontées de plainte, challenge bien-être, rituels collectifs, check-list « post incident »
2 ateliers de retour d’expérience (2 x 0.5 jour) à 3 mois et 6 mois :
- Travail sur cas concrets rencontrés depuis la formation.
- Capitalisation des bonnes pratiques.
Intervenante
Formation animée par Marie-Aude FERRERO, consultante-formatrice experte du secteur de l’aide à domicile. Elle intervient depuis de nombreuses années auprès des structures, avec une présence régulière sur le terrain et une connaissance approfondie des réalités du domicile, à la fois lieu de vie et lieu de travail.
Son approche repose sur une vision transversale du secteur, intégrant les enjeux des dirigeant·es, de l’encadrement et des professionnel·les de terrain.
Elle conçoit et anime des formations ancrées dans les situations concrètes, visant une évolution réelle et durable des pratiques.
Méthodes pédagogiques
La formation s’appuie sur une pédagogie active et participative, ancrée dans la réalité du terrain, visant une appropriation concrète et une mise en œuvre opérationnelle immédiate.
Elle alterne apports théoriques ciblés, analyses de pratiques, mises en situation inspirées du terrain, intelligence collective, outils concrets directement utilisables.
Outils d’ancrage terrain : guide « intégration émotionnelle », outils de remontées de plainte, challenge bien-être, rituels collectifs, check-list « post incident ».
Deux ateliers de retours d’expérience.
Modalités d’évaluation
L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation.
Elle permet de vérifier la capacité des participants à mobiliser les compétences en situation professionnelle, notamment à travers des mises en situation, des simulations, des études de cas, des quizz ou questionnaires.
Une attestation de formation reprenant les objectifs pédagogiques est délivrée en fin de formation.
Adaptation aux personnes en situation de handicap
Si des personnes en situation de handicap sont concernées par votre demande, contactez-nous afin d’étudier ensemble les possibilités d’aménagement.
Modalités d’inscription
Les inscriptions se font via le formulaire d’inscription jusqu’à 5 jours avant le démarrage de la formation.
Prochaines sessions
- Nantes : 21 et 22 septembre 2026 + 16 décembre 2026 (après-midi) + 10 mars 2027 (après-midi)
- A distance (demies-journées) : nous consulter
Durée
2 jours + 2 x 0,5 jour
Tarifs
390€/jour/stagiaire
Modalités de prise en charge
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«Cette formation est très concrète. Je sais comment aider mon équipe face à ce stress quotidien. »
«J’abordais très peu ce sujet avec mon équipe, comme si c’était une fatalité. Je vosi les choses différement aprè scette formation. »
«Le métier d’aide à domicile demande beaucoup de compétences psychologiques, je n’en vaais pas conscience. Je sais comment les aider sur cet aspect essentiel de leur poste. »