Prévenir les incompatibilités
entre bénéficiaires et aides à domicile
Vous reconnaissez ces situations ?
On finit par considérer ces situations comme inhérentes au secteur.
- Un bénéficiaire ne veut plus d’une aide à domicile.
- Une aide à domicile refuse de retourner chez une personne accompagnée.
- Certains bénéficiaires deviennent particulièrement difficiles à aider parce que plusieurs salariés ne souhaitent plus intervenir chez eux.
- Certains professionnels accumulent les incompatibilités.
Pourtant, on peut agir : créer dès le départ les conditions d’une relation qui fonctionne, prévenir les incompatibilités et, lorsqu’elles surviennent, les traiter pour éviter qu’elles ne se reproduisent avec ce bénéficiaire, ce salarié ou dans d’autres situations.
Les conséquences des incompatibilités
Pour les bénéficiaires
- Changements d’intervenants
- Perte de repère
- Habitudes à réexpliquer
- Relation de confiance à reconstruire
- Insatisfaction
Pour les aides à domicile
- Stress
- Perte de confiance
- Sentiment d’échec
- Démotivation
- Usure psychologique
Pour
les managers
- Réclamations à traiter
- Solutions à trouver
- Plannings à réajuster
- Perte de temps
- Stress
Pour
la structure
- Continuité de service fragilisée
- Organisation plus complexe
- Moins de souplesse dans les plannings
- Compteurs de modulation plus difficiles à équilibrer
- Tensions dans les équipes
Les incompatibilités ne sont pas une fatalité.
Agir pour les prévenir, c’est améliorer les conditions de travail et la qualité de l’accompagnement.
Agir à trois niveaux
Au niveau de la structure
Faire évoluer l’organisation et les pratiques : recrutement, connaissance des bénéficiaires et des salariés, affectation et mise en place des interventions, suivi et analyse des incompatibilités.
Auprès des dirigeants et des managers
Acquérir des méthodes et des outils pour mieux prévenir les incompatibilités, repérer les difficultés et les traiter rapidement lorsqu’elles apparaissent.
Auprès des aides à domicile
Les aider à construire la relation de confiance, à identifier et faire remonter les difficultés et à mieux réagir lorsqu’une relation devient difficile.
C’est l’action combinée sur l’organisation, le management et les pratiques professionnelles qui permet de prévenir durablement les incompatibilités.
Un levier pour répondre aux attendus HAS
Prévenir et traiter les incompatibilités contribue à plusieurs attendus du référentiel HAS : prévention des risques de rupture, continuité de l’accompagnement, prévention des risques professionnels et organisation de modalités de travail favorisant la qualité de l’accompagnement.
Critères concernés : 2.8.1, 2.8.2, 2.8.3, 3.8.1, 3.8.5 et 3.9.3.
Construire des solutions adaptées à votre réalité
Ponctuel ou dans la durée, ciblé ou plus global : AFORTIS construit avec vous un accompagnement sur mesure, adapté à vos besoins, vos priorités et vos moyens.
Diagnostic
Faire le point sur les incompatibilités rencontrées, leurs causes et vos pratiques actuelles.
Plan d’action sur mesure
Définir et mettre en place des actions concrètes pour prévenir, repérer et traiter les incompatibilités, en associant les professionnels concernés.
Échanges de pratiques
Travailler avec les équipes à partir des situations réellement rencontrées.
Formation
Dirigeants, managers, aides à domicile : des formations adaptées à chacun pour prévenir les incompatibilités, repérer les difficultés et agir avant la rupture.
Découvrir les formations
Conférence
Porter un nouveau regard sur les incompatibilités, véritable levier de prévention de l’usure professionnelle, et partager des pistes concrètes pour agir sur la fidélisation et la qualité de l’accompagnement.
Faites le point sur vos incompatibilités
Des demandes de changement récurrentes ?
Des aides à domicile qui ne veulent plus intervenir ?
Des bénéficiaires devenus difficiles à planifier ?
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