Pourquoi certaines structures d’aide à domicile multiplient-elles les actions pour réduire l’usure professionnelle sans résultat ?
Et si le problème n’était pas l’absence d’action mais l’absence de cap ?
Lorsque je démarre un accompagnement sur la prévention de l’usure professionnelle, peu de structures disposent d’une véritable politique de prévention.
J’entends souvent :
- « Une politique, c’est encore un document qui va finir dans un classeur. »
- « Nous sommes une petite structure, ce genre de démarche est fait pour les grosses entreprises. »
- « Nous faisons déjà beaucoup pour nos salariés. »
- « L’usure professionnelle fait partie du métier, on ne pourra jamais l’empêcher. »
L’idée reçue la plus répandue ?
Penser que l’usure professionnelle est un problème d’actions.
Alors qu’elle est souvent un problème de cohérence.
Par exemple :
On veut fidéliser les équipes, mais les nouveaux salariés se retrouvent rapidement seuls sur le terrain pour assurer la continuité de service.
On demande aux aides à domicile d’être autonomes, mais on ne leur donne pas toujours les moyens de l’être.
On accompagne les professionnels en difficulté, mais on ne traite pas les causes qui les mettent en difficulté.
Le problème n’est donc pas toujours l’absence d’actions. C’est souvent l’absence de ligne directrice.
C’est précisément à cela que sert une politique de prévention de l’usure professionnelle.
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, il ne s’agit pas d’un document administratif supplémentaire.
Il s’agit d’un cadre de référence.
Un cadre qui permet notamment de répondre collectivement à trois questions :
- Pourquoi la prévention de l’usure professionnelle est-elle importante pour notre entreprise ?
- Quelles sont nos convictions sur ce sujet ?
- Quels engagements sommes-nous prêts à prendre ?
Une seule question devrait guider les décisions du quotidien :
« Cette décision contribue-t-elle à prévenir l’usure professionnelle ou risque-t-elle au contraire de la renforcer ? »
Cette question devrait s’appliquer à toutes les décisions liées :
- à l’organisation du travail ;
- au management ;
- aux relations avec les bénéficiaires ;
- aux projets de développement.
La prévention doit cesser d’être une succession d’actions ponctuelles pour devenir une culture.
Le défi n’est peut-être pas de faire davantage.
Le défi est peut-être de s’assurer que toutes les décisions de l’entreprise vont dans la même direction.
Et vous ?
Votre structure dispose-t-elle d’une véritable politique de prévention de l’usure professionnelle ou principalement d’actions isolées ?
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