Formation
Respecter l’obligation de discrétion à domicile
Répond aux exigences du référentiel HAS
Référence : ROD – Maj : 01/01/2026
Contexte
Le non-respect des 4 niveaux d’obligations de discrétion engendre de multiples conséquences à court et long terme sur les conditions de travail des aides à domicile mais aussi sur les conditions de vie à domicile des bénéficiaires.
Comment respecter les obligations de discrétion quand on travaille dans un lieu d’intimité, de confidence et de convivialité ?
Comment répondre aux questions (parfois) indiscrètes des bénéficiaires sans casser le lien de confiance ?
Objectifs pédagogiques
- Connaître les quatre formes de l’obligation de discrétion des aides à domicile.
- Identifier les comportements à adopter et à éviter pour respecter l’obligation de discrétion tout en préservant la relation de confiance avec le bénéficiaire.
Public et prérequis
- Public : intervenant.e.s à domicile.
- Prérequis : aucun.
Programme de formation
Quelles sont les quatre niveaux d’obligation de discrétion des aides à domicile ? (vis-à-vis des bénéficiaires, de soi-même, des collègues, de l’employeur) ?
Pourquoi est-ce si difficile de respecter l’obligation de discrétion quand on travaille dans un domicile, espace de liberté, d’intimité, de confidence et de convivialité ?
Quels sont les réflexes naturels des bénéficiaires et des aides à domicile quand ils sont seuls au domicile ?
Quelles sont les facteurs qui amènent à ne pas respecter l’obligation de discrétion ?
Quelles sont les conséquences ou les risques à court et long terme si on ne respecte pas les 4 niveaux d’obligation de discrétion ?
Quelles sont les bonnes pratiques pour respecter les 4 niveaux de l’obligation de discrétion ?
Comment répondre à un bénéficiaire qui pose des questions indiscrètes, en ayant bonne conscience et en préservant la relation de confiance ?
Outils :
Auto-diagnostic de mes pratiques concernant l’obligation de discrétion
Mises en situation à partir de cas concrets issus de la réalité des participants : répondre à un bénéficiaire qui nous demande « comment ça va ? » (sans dévoiler sa vie privée), répondre à un bénéficiaire qui nous questionne sur notre vie privée, sur la santé d’un autre bénéficiaire, sur l’arrêt maladie de la collègue.
Apport de conseils pratiques et méthodologie
Intervenante
Formation animée par Marie-Aude FERRERO, consultante-formatrice experte du secteur de l’aide à domicile. Elle intervient depuis de nombreuses années auprès des structures, avec une présence régulière sur le terrain et une connaissance approfondie des réalités du domicile, à la fois lieu de vie et lieu de travail.
Son approche repose sur une vision transversale du secteur, intégrant les enjeux des dirigeant·es, de l’encadrement et des professionnel·les de terrain.
Elle conçoit et anime des formations ancrées dans les situations concrètes, visant une évolution réelle et durable des pratiques.
Méthodes pédagogiques
La formation s’appuie sur une pédagogie active et participative, ancrée dans la réalité du terrain, visant une appropriation concrète et une mise en œuvre opérationnelle immédiate.
Elle alterne apports théoriques ciblés, analyses de pratiques, mises en situation inspirées du terrain, intelligence collective, outils concrets directement utilisables.
Mises en situation à partir de cas concrets issus de la réalité des participants : répondre à un bénéficiaire qui nous demande « comment ça va ? » (sans dévoiler sa vie privée), répondre à un bénéficiaire qui nous questionne sur notre vie privée, sur la santé d’un autre bénéficiaire, sur l’arrêt maladie de la collègue.
Modalités d’évaluation
L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation.
Elle permet de vérifier la capacité des participants à mobiliser les compétences en situation professionnelle, notamment à travers des mises en situation, des simulations, des études de cas, des quizz ou questionnaires.
Une attestation de formation reprenant les objectifs pédagogiques est délivrée en fin de formation.
Adaptation aux personnes en situation de handicap
Si des personnes en situation de handicap sont concernées par votre demande, contactez-nous afin d’étudier ensemble les possibilités d’aménagement.
Modalités d’inscription
Les inscriptions se font via le formulaire d’inscription jusqu’à 5 jours avant le démarrage de la formation.
Formation complémentaire
Prochaines sessions 2026
- Nantes : 9 juin
- A distance : deuxième semestre 2026
Durée
1 jour
Tarifs
390€/jour/stagiaire
Modalités de prise en charge
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«Je parlais de mes problèmes aux clients sans penser aux conséquences que ça pouvait avoir. La formation m’a permis de me remettre en questions. »
« J’ai pris conscience que je dois mettre un filtre à ce que je dis pour rester professionnelle et surtout me protéger ! »
« J’ai adoré les mises en situation, c’est exactement ce que je vis chez les clients. Maintenant je sais répondre simplement aux questions indiscrètes du client sans être obligée de mentir ou changer de sujet. »
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Formation complémentaire à destination de l’encadrement
Accompagner les aides à domicile au respect de l’obligation de discrétion