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Qui sommes-nous ?

Entretien avec Marie-Aude Ferrero – Dirigeante d’Afortis – Réalisé en septembre 2022

Approche

Outils et méthodes opérationnels adaptés au secteur.

Prise en compte :

  • des spécificités du domicile devenu lieu de travail.
  • des besoins des clients ET des salariés.
  • du référentiel HAS.

Expertise de l’aide à domicile

Vision transversale et concrète.

Approche terrain. Présence régulière :

  • dans les bureaux, au côté des
    dirigeants, encadrants et des assistants.
  • à domicile, à l’écoute des
    intervenants, des clients et familles.

Valeurs

Ecoute, adaptation et bienveillance.

Véritable partenaire de nos clients qui nous font confiance depuis 2008.

La bienveillance se traduit notamment dans notre écoute et dans la qualité de nos prestations.

Les plus d’Afortis

17 ans d’expérience

Sur le terrain au quotidien, à côté de tous les acteurs

 

Proximité

Interlocuteur
dédié

Méthodes

Adaptées au secteur
et opérationnelles

 

Valeurs

Bienveillance
Engagement
sociétal

C

Nos solutions partout en France et dans les DOM-TOM

Formation

C

Catalogue de formation

Formation sur mesure

Accompagnement

C

échanges de pratiques

Audit – conseil

Nos dispositifs concrets

C

Cafés du domicile

Gestion de la négativité

Limites professionnelles

Livret AFORTIS

Livret destiné au responsable hiérarchique des apprenants. Il contient des trames d’entretien pour faciliter l’accompagnement au transfert de compétences avant et après la formation.

Recevez gratuitement le livret

Découvrir nos méthodes et moyens

Votre interlocutrice dédiée

Marie Aude Ferrero, spécialiste du lien bienveillant dans l’aide à domicile

Consultante experte en communication et en management, elle a démarré dans le secteur de l’aide à domicile il y a 30 ans en dirigeant un service RH.
Elle a créé AFORTIS en 2008 pour contribuer à la professionnalisation du secteur et accompagner l’encadrement au quotidien.

Retrouvez tous ses articles sur l’aide à domicile dans notre blog. 

AFORTIS est basé à Nantes et à Nancy. Nos prestations peuvent être
organisées sur mesure pour votre structure dans la France entière et dans les DOM-TOM.

AFORTIS NANTES

61 quai Magellan
44000 Nantes

AFORTIS NANCY

21 rue Robert Schuman
54000 Nancy

Nous travaillons avec des consultants partenaires partageant nos valeurs et sélectionnés pour leurs compétences et leurs expertises.

Nos réseaux

Gérontopôle – Réseau des acteurs
du Bien Vieillir en Pays de la Loire

Les Ecossolies, pôle de coopération et d’innovation sociale dans la région Nantaise

Think Tank. Formation Ouest

Femmes de Bretagne et de Loire-Atlantique

Je t’aide, Tout un collectif pour les aidant.e.s

Ainoa. Forum des acteurs
de la formation digitale

Retours d'expériences clients

ACCOMPAGNEMENTS INDIVIDUELS SUR MESURE

Enjeux
Aider à la prise de recul.
Accompagner, de manière individualisée, à partir de situations issues de la réalité du terrain, le développement de compétences en management, communication et/ou organisation (selon objectifs définis).

L'accompagnement individuel se différencie du coaching car il apporte, en plus de la prise de hauteur et l'aide à l'analyse, des conseils, outils et méthodes sur les sujets concernés. 

Prestations réalisées
Accompagnements réguliers (dirigeants, cadres de secteur, responsables de secteur).
Fréquence des séances et durée de l’accompagnement en fonction des attentes et besoins.

Objectifs atteints

  • Analyser les situations rencontrées et les actions mises en œuvre.

  • Valoriser les bonnes pratiques et les réussites.

  • Identifier les difficultés rencontrées.

  • Faire réfléchir et conseiller à la mise en œuvre de solutions adaptées.

  • Apporter des outils et méthodes.

  • Fixer des objectifs opérationnels.

Témoignages

"J'ai eu une formatrice personnelle pendant toute ma formation, à mon écoute, dans l'empathie, l’encouragement de mes actions. Toujours dans la valorisation de mes "petits pas". Je ne m'attendais pas à cela et j'en suis ressortie transformée, une véritable cure de "bien être personnel et professionnel".

"Réel enrichissement personnel, professionnel, dans ses capacités. Prise de conscience et remise en cause de ses méthodes de travail, son comportement, son attitude vis à vis des autres."

"J'ai appris à mettre les "lunettes" de mes interlocuteurs, à ne pas prendre les choses personnellement et à exprimer mes besoins pour ne pas me mettre en difficulté."

"J’ai beaucoup aimé les échanges concrets sur les situations passées et les exercices de mise en application."

Retours d'expériences clients

FORMATION MANAGEMENT A DESTINATION DE DIRIGEANTS ET CADRES DE SECTEUR
Formation sur mesure 

Enjeux
Renforcer la légitimité managériale.
Identifier les enjeux et les spécificités du management de l'encadrement intermédiaire dans une structure d’aide à domicile.
Amener à prendre de la hauteur sur ses pratiques et acquérir des compétences managériales opérationnelles.

Prestations réalisées
Formations sur mesure réalisées dans plusieurs associations.
Durée en fonction des besoins.

Objectifs atteints

  • Identifier les bonnes pratiques du management bienveillant, individuel et collectif.

  • Adopter la juste posture et développer les relations de confiance avec l’équipe.

  • Acquérir des outils et méthodes concrètes de management et de communication, directement transposables sur le terrain.

  • Accompagner l’autonomie et l’efficacité des responsables de secteur, en veillant au bien-être au travail de l’ensemble des salariés.

  • Accompagner à la mise en oeuvre de la qualité et de la continuité de service, en lien avec la prévention des risques psychosociaux.

Témoignages

"La formatrice sait s'adapter et répondre aux situations complexes rencontrées dans notre secteur d'activité et est particulièrement pédagogue. Elle rend la formation intéressante grâce aux cas pratiques qui permettent de constater nos faiblesses et de tenter de les corriger au moyen d'exemples concrets et d'outils adaptés."

"La formation va me permettre de toujours plus tenter de me contrôler, de poser les choses, de réfléchir avant d'agir, de tenter d'être toujours dans un esprit de conciliation et d'échange positif."

"Analyse de soi, de ses pratiques, corriger certaines, et voir l'effet induit auprès de son équipe."

"Evolution dans l'organisation du travail de mes équipes, le suivi et l'accompagnement. Prise de conscience et de recul sur les réalités individuelles et collectives et plus grande importance attachée à l'observation et l'évaluation pour accompagner les professionnels vers l'autonomie, dans un cadre donné et en respectant les attendus."

"J'ai trouvé très intéressants les mises en situation, et interactions entre participants, régulées par la formatrice."

"J'ai amélioré ma façon de m'adresser à mes interlocuteurs en ayant un esprit ouvert et ce quel que soit la situation à laquelle je suis confrontée."

Retours d'expériences clients

FORMATION GESTION DES CONFLITS ET DU STRESS A DESTINATION DES ASSISTANTES DE SECTEUR
Formation sur mesure

Enjeux
Permettre aux assistantes, en première ligne de l’association, de mieux appréhender les situations difficiles, au téléphone notamment.

Prestations réalisées
2 journées de formation en présentiel.
36 assistantes formées.

Objectifs atteints

  • Accueillir les mécontentements des clients et familles en préservant la relation de confiance et l’image de l’association.
  • Accueillir les mécontentements des salariés en restant dans la juste posture.
  • Dire non sans culpabiliser.
  • Accueillir des personnes en souffrance en limitant son propre stress.

Témoignages

" Pas d attente particulière au début de la formation je préfère toujours voir comment se déroule la formation car tellement de monotonie en général lors de formation !!!
Et à ma plus grande surprise : une formatrice qui connaît enfin notre métier et donc nos problématiques!
2 jours de formation pendant lesquels le temps est passé malheureusement trop vite à mon goût.
Formation adaptée à notre métier de la branche d aide à domicile. Formatrice au top  qui sait animer ses formations avec empathie, bonne humeur et sait captiver notre attention et qui nous donne envie de changer de comportement avec nos habitudes.
Supports de formation au top également et mises en situation dans la bonne humeur.
Elle m'a tellement donné envie de changer mes habitudes que j ai mis en pratique dès le lendemain à mon retour à mon poste de travail!
Je n ai qu une hâte être à nouveau en formation avec Marie Aude Ferrero !"

"Formatrice très dynamique. Très intéressant de comprendre le côté psychologique que j’ignorais."

"Cette formation aide à comprendre le client et les difficultés de l’aide à domicile."

"Les échanges et les mises en situations étaient très riches. J’ai pu me mettre à la place des bénéficiaires et des salariés."

"Par méconnaissance, on communique mal et on se fait du mal. Cette formation est indispensable."

Retours d'expériences clients

FORMATION PROJET PERSONNALISE A DOMICILE
Formation sur mesure 

Enjeux
Permettre aux responsables de secteur de l'association de s’approprier le projet personnalisé à domicile.
Construire des outils opérationnels, en mode participatif, sur mesure, adaptés aux besoins et réalités du terrain. 

Prestations réalisées
Formations sur mesure réalisées dans plusieurs associations.
2 à 4  jours de formation en présentiel réunissant les dirigeants, les cadres et responsables de secteur.
Dans certaines associations, formation des intervenants à domicile (2 jours).

Objectifs atteints

  • Comprendre les enjeux du projet personnalisé dans un accompagnement à domicile

  • Connaître les obligations légales liées au projet personnalisé

  • Identifier l’impact de la mise en œuvre du projet personnalisé sur la préservation de l’autonomie et la qualité de vie des bénéficiaires

  • Élaborer le projet personnalisé dans une logique de co-construction

  • Mettre en œuvre les objectifs individualisés en prenant en compte les moyens à disposition

Témoignages

"Formation très intéressante, elle m'a permis de comprendre et de ne plus négliger le projet personnalisé. Elle est construite avec un bel équilibre entre théorie et mise en pratique, apport et réflexions collectives."

"Les plus de la formation : la maîtrise du sujet par la formatrice et le mode participatif de construction d'une trame de projet personnalisé. "

"Travail concret qui a permis aux salariés de s’approprier la notion de projet personnalisé et construire leur outil."

"La formatrice connait le secteur d'activité et s’adapte au public."

"Travail concret qui a permis aux salariés de s'approprier la notion de projet personnalisé et construire leur outil"

"Cette formation m'a permise de bien comprendre l'objectif du projet personnalisé . J'ai pu mettre en oeuvre un projet de vie pour chacun des usagers du SSIAD. Des résultats sont déjà visibles puisque le projet personnalisé permet d'uniformiser les pratiques professionnelles. De ce fait, il permet un coté "rassurant" pour la personne soignée."

"J'ai aimé le le fait que la formation se soit déroulée en intra avec un programme adapté à notre fonctionnement ainsi que les exemples concrets apportés par la formatrice, les exercices en pratique."

B

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