Formation gestion des émotions dans l’aide à domicile
Référence :PDE – Maj : 05/04/2026
Contexte
Les émotions sont omniprésentes dans l’aide à domicile : celles des bénéficiaires et de leur entourage, celles des aides à domicile, celles de l’encadrement..
La peur, la colère, la tristesse sont fréquentes, à différents degrés et engendrent des réactions et comportements divers…
Mais quelle place leur donne-t-on réellement ? Comment les prend-on en compte dans la communication ? Avec quelles conséquences ?
Comment se comporter face à des personnes en souffrance, face aux mécontentements tout en développant la relation de confiance ?
Comment gérer son propre stress face à ces situations ?
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le mécanisme des émotions.
- Connaître les enjeux de la gestion des émotions dans l’aide à domicile.
- Acquérir des méthodes pour mieux gérer ses émotions et celles des autres.
- Connaître les principes du triangle dramatique.
Public et prérequis
- Public : aides à domicile, personnel administratif, dirigeant.e.s, cadres de secteur, responsables de secteur ou d’agence, coordinateur.rice.s.
- Prérequis : aucun.
Programme de formation
Pourquoi avons-nous décidé de réunir tous les publics dans cette formation (personnel d’intervention, administratif et encadrement) ?
-parce que les mécanismes de gestion des émotions sont les mêmes, peu importe le public
-parce que cela permet de mieux connaître et prendre conscience de la réalité des autres
Programme détaillé
Les émotions dans l’aide à domicile
Quelle est la place des émotions dans le quotidien d’une structure d’aide à domicile ?
-les émotions du personnel administratif et d’encadrement
-les émotions des aides à domicile
-les émotions des bénéficiaires et de leur entourage
Quelles sont les principales émotions ?
Quelle est l’utilité des émotions ?
Quels sont nos comportements naturels face aux émotions négatives ? Avec quelles conséquences ?
Comment accueillir et apaiser ses émotions et celles des autres avec l’écoute empathique ?
Quel est le lien entre les émotions et les besoins ?
Comment identifier les besoins (les siens et ceux des autres) et exprimer des demandes ou proposer des actions concrètes pour y répondre.
Le triangle de Karpman
Les raisons qui nous amènent à jouer à des jeux psychologiques
Les trois rôles du jeu du triangle dramatique : victime, sauveur, bourreau
Les mécanismes du jeu du triangle
Les méthodes pour arrêter le jeu et apaiser les relations
Outils :
Auto-diagnostic mes comportements naturels face à mes émotions et celles des autres
Mises en situation à partir de cas concrets issus de la réalité des participants : faire face à un bénéficiaire qui pleure, une aide à domicile en situation de stress intense, la fille d’un bénéficiaire très en colère…
Apport de conseils pratiques et méthodologie
Intervenante
Formation animée par Marie-Aude FERRERO, consultante-formatrice experte du secteur de l’aide à domicile. Elle intervient depuis de nombreuses années auprès des structures, avec une présence régulière sur le terrain et une connaissance approfondie des réalités du domicile, à la fois lieu de vie et lieu de travail.
Son approche repose sur une vision transversale du secteur, intégrant les enjeux des dirigeant·es, de l’encadrement et des professionnel·les de terrain.
Elle conçoit et anime des formations ancrées dans les situations concrètes, visant une évolution réelle et durable des pratiques.
Méthodes pédagogiques
La formation s’appuie sur une pédagogie active et participative, ancrée dans la réalité du terrain, visant une appropriation concrète et une mise en œuvre opérationnelle immédiate.
Elle alterne apports théoriques ciblés, analyses de pratiques, mises en situation inspirées du terrain, intelligence collective, outils concrets directement utilisables.
Modalités d’évaluation
L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation.
Elle permet de vérifier la capacité des participants à mobiliser les compétences en situation professionnelle, notamment à travers des mises en situation, des simulations, des études de cas, des quizz ou questionnaires.
Une attestation de formation reprenant les objectifs pédagogiques est délivrée en fin de formation.
Adaptation aux personnes en situation de handicap
Si des personnes en situation de handicap sont concernées par votre demande, contactez-nous afin d’étudier ensemble les possibilités d’aménagement.
Modalités d’inscription
Les inscriptions se font via le formulaire d’inscription jusqu’à 5 jours avant le démarrage de la formation.
Prochaines sessions 2026
- Nantes : 29 et 30 juin
- A distance : deuxième semestre 2026
Durée
2 jours
Tarifs
390€/jour/stagiaire
Modalités de prise en charge
Vous souhaitez organiser cette formation dans votre structure ? Demandez un devis sur-mesure
« Avant la formation, les émotions négatives me mettaient mal à l’aise et je ne savais pas quoi dire. Maintenant, je n’en ai plus peur. Je sais les accueillir et je me sens beaucoup mieux ! »
« Les mises en situation reprennent vraiment notre réalité avec les clients et les aides à domicile. La formatrice sait vraiment de quoi elle parle. C’était très instructif. »
« Grâce à la formation, j’arrive plus facilement à prendre du recul sur les situations difficiles et à mieux les vivre. »